Inleiding:
|
De autoverhuurbranche biedt steeds meer bedrijven en particulieren een prima alternatief voor hun vervoers-wensen op maat. Dat geldt helaas ook voor personen met minder goede bedoelingen. Een huurauto is immers aantrekkelijk voor gebruik bij criminele activiteiten; de bestuurder is moeilijk te achterhalen. Ook de huurauto zelf kan doelwit zijn van een criminele actie. Deze risico’s stellen de medewerkers van autoverhuurbedrijven voor een aantal problemen: hoe onderscheid je de malafide van de bonafide klanten? En hoe doe je dat zonder de klantvriendelijkheid, de service en het imago van het bedrijf in gevaar te brengen?
|
Bestemd voor:
|
De training is bestemd voor medewerkers die actief worden in het verhuurtraject van voertuigen, zoals verhuur-medewerkers en receptiemedewerkers. Het is aan te bevelen iedere verhuur-medewerker deze training te laten volgen.
|
Leerdoelen:
|
- Juiste inschatting van de intenties van klanten maken
- Malafide klanten in vroeg stadium leren herkennen
- Te nemen stappen bij herkenning van malafide klant
- Herkennen van vervalste documenten
|
Onderwerpen:
|
- Uitgebreide informatie over autoverduistering en andere risico’s bij autoverhuur
- Herkennen van werkmethodes van malafide klanten, verdachte signalen
- Verschillende preventieve maatregelen
- Preventief analyseren en servicegericht omgaan met klanten
- Herkennen van vervalste documenten
- Omgaan met klanten die worden geweigerd bij autoverhuur
|
Locatie:
|
CarWise Group, de Binderij 68 te Almere.
|
Waarop wordt geoefend:
|
Alle gespreksonderdelen van het adviseren en 'verkopen van mobiliteit' worden geoefend door middel van verschillende praktijkcases.
|
Werkwijze:
|
De training kenmerkt zich door een maximale praktijkgerichtheid. Leren door te doen. CarWise ondersteunt de training met praktische tips.
|
Aantal dagen:
|
De autoverhuurbranche biedt steeds meer bedrijven en particulieren een prima alternatief voor hun vervoers-wensen op maat. Dat geldt helaas ook voor personen met minder goede bedoelingen. Een huurauto is immers aantrekkelijk voor gebruik bij criminele activiteiten; de bestuurder is moeilijk te achterhalen. Ook de huurauto zelf kan doelwit zijn van een criminele actie. Deze risico’s stellen de medewerkers van autoverhuurbedrijven voor een aantal problemen: hoe onderscheid je de malafide van de bonafide klanten? En hoe doe je dat zonder de klantvriendelijkheid, de service en het imago van het bedrijf in gevaar te brengen?
|
Bijzonderheden:
|
Bent u geïnteresseerd neem dan contact op met uw CarWise accountmanager.
Bij aanvang van de training ontvangt u de lesmap Introductie Criminaliteits-preventie Autoverhuurbranche.
|